당겨주세요!
공동인증서 만료일 오류 e102 코드는 인증서 유효기간이 지났거나 스마트폰과 PC 간 인증서 동기화가 깨졌을 때 주로 발생합니다.
공동인증서 만료일 오류 e102는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 만료일 오류 e102는 인증서의 유효기간이 만료되었거나 기기 간 인증서 정보가 일치하지 않아 인증에 실패했음을 뜻합니다.
은행이나 공공기관 앱을 이용할 때 이 코드가 나타나면 로그인이 차단됩니다. 단순히 날짜가 지난 경우도 많지만, 스마트폰과 PC에 저장된 인증서 정보가 어긋났을 때도 발생하므로 원인을 정확히 파악해야 합니다.
- 공동인증서의 사용 기간이 이미 만료된 상태일 수 있습니다
- PC에 있는 인증서를 스마트폰으로 옮기는 과정에서 오류가 생겼습니다
- 스마트폰의 시스템 날짜와 시간이 실제 현재 시간과 맞지 않습니다
- 인증서 발급 기관의 서버와 일시적인 통신 장애가 발생했습니다
- 오래된 구버전 앱을 사용하여 최신 인증서 규격을 인식하지 못합니다
- 스마트폰 내부 저장소의 인증서 파일이 손상되었을 수 있습니다
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
인증서 갱신 시기를 놓치거나 기기를 변경한 후 데이터 동기화를 진행하지 않았기 때문입니다.
대부분 사용자가 1년마다 돌아오는 갱신 주기를 깜빡하거나, PC에서 갱신한 후 스마트폰으로 내보내기를 누르지 않아 발생합니다. 평소 사용 습관을 점검하여 불필요한 오류를 미리 예방하는 것이 좋습니다.
- 1년의 유효기간이 지나 자동으로 인증서 효력이 정지되었습니다
- PC에서 인증서를 갱신한 후 스마트폰에 반영하지 않았습니다
- 스마트폰 운영체제를 업데이트하면서 인증서 파일이 꼬였습니다
- 여러 금융 앱을 동시에 사용하다가 인증서 캐시 충돌이 일어났습니다
- 공용 와이파이 환경에서 불안정한 네트워크로 인증이 실패했습니다
- 임시 저장된 인증서 파일이 보안 프로그램에 의해 차단되었습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
스마트폰의 날짜와 시간을 자동으로 설정하고 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행합니다.
가장 먼저 기기의 기본 설정과 앱 상태를 점검해야 합니다. 복잡한 재설치 전에 간단한 설정 변경만으로도 오류가 말끔히 해결되는 경우가 많으니 순서대로 차근차근 시도해 보세요.
- 스마트폰의 설정 메뉴로 들어갑니다
- 날짜 및 시간 설정 항목을 선택합니다
- 자동 날짜 및 시간 사용이 켜져 있는지 확인합니다
- 꺼져 있다면 켜서 현재 표준시와 정확히 맞춥니다
- 사용 중이던 금융 앱을 강제로 완전히 종료합니다
- 앱을 다시 켜고 로그인을 시도하여 오류를 확인합니다
그래도 안 되면 다음 단계는 무엇인가요?
기존에 저장된 손상된 인증서를 완전히 삭제하고 새로 발급받거나 재내보내기를 합니다.
간단한 조치로 해결되지 않는다면 인증서 파일 자체가 깨졌거나 만료된 상태일 가능성이 높습니다. 주거래 은행 홈페이지나 인증서 관리 메뉴를 통해 재발급 또는 스마트폰 복사를 진행해야 합니다.
- PC나 주거래 은행 웹사이트에 접속합니다
- 공인인증센터 또는 인증서 관리 메뉴를 엽니다
- 유효기간이 지난 기존 인증서를 삭제합니다
- 새로운 인증서로 갱신하거나 새로 발급받습니다
- 스마트폰 내보내기 기능을 실행하여 인증서를 가져옵니다
- 스마트폰 앱에서 인증서 가져오기를 완료하고 재부팅합니다
증상에 따른 해결 방법은 어떻게 되나요?
원인과 기기 상태에 따라 인증서 갱신, 스마트폰 재복사, 앱 재설치 중 알맞은 방법을 선택합니다.
사용 환경과 나타나는 증상에 따라 대처 방법이 완전히 달라집니다. 아래 기준표를 참고하여 현재 본인의 상황에 가장 적절한 해결책을 찾아 신속하게 조치하시기 바랍니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 유효기간 경과 | 해당 은행 사이트에서 인증서 즉시 갱신 |
| PC와 폰 불일치 | PC 인증서를 스마트폰으로 다시 내보내기 |
| 앱 실행 불가 | 스마트폰 금융 앱 최신 버전으로 업데이트 |
| 반복되는 오류 | 앱 데이터 삭제 후 인증서 재등록 진행 |
| 시간 오차 발생 | 휴대폰 날짜 및 시간 자동 설정 켜기 |
| 파일 손상 의심 | 기존 인증서 삭제 후 재발급 받기 |
언제 직접 해결하지 말고 고객센터에 연락해야 하나요?
인증서 재발급 과정에서 본인 확인이 지속 실패하거나 타기관 인증서 등록마저 오류가 날 때입니다.
인증서 자체의 문제가 아니라 통신사 본인인증 오류나 금융기관 서버의 계정 잠금 상태일 수 있습니다. 혼자서 계속 시도하면 계정이 잠길 수 있으므로 전문 상담원의 도움을 받는 것이 안전합니다.
- 휴대폰 본인인증 단계에서 계속해서 시스템 오류가 발생합니다
- 인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 계정이 완전히 잠겼습니다
- 인증서가 정상인데도 특정 은행 앱에서만 로그인이 거부됩니다
- 보안카드나 OTP 인증 단계에서 시스템 에러가 반복됩니다
- 공동인증서 발급 기관 홈페이지에서 로그인이 불가능합니다
- 타행에서 발급받은 인증서의 등록 절차에서 자꾸 튕깁니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
정확한 오류 코드와 본인 확인용 신분증 및 가입된 통신사 정보를 미리 준비합니다.
상담원과 통화할 때 오류 발생 상황을 구체적으로 설명해야 빠르게 처리될 수 있습니다. 아래 안내된 항목들을 미리 체크해 두면 대기 시간을 줄이고 원활한 상담을 받을 수 있습니다.
| 확인 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 뜬 e102 코드 및 발생 메뉴 |
| 본인 확인 | 주민등록번호 및 본인 명의 휴대폰 |
| 사용 기기 | 스마트폰 기종 및 운영체제 버전 |
| 발급 기관 | 인증서를 발급받은 금융사 또는 기관 |
| 연락 수단 | 원활한 통화를 위한 본인 명의 번호 |
| 오류 시점 | 로그인 시도 중인지 송금 중인지 확인 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
임의로 스마트폰 시스템 파일을 삭제하거나 출처가 불분명한 인증서 복사 앱을 쓰는 것은 금물입니다.
급한 마음에 인터넷에 떠도는 검증되지 않은 프로그램을 다운로드하면 개인정보가 유출될 위험이 큽니다. 반드시 이용 중인 금융기관의 공식 앱과 공식 홈페이지 경로만 이용해야 안전합니다.
- 공인인증서와 공동인증서 명칭이 다르다고 혼동하지 마세요
- 출처를 알 수 없는 사설 인증서 복사 프로그램을 사용하지 마세요
- 보안을 위해 인증서 비밀번호를 스마트폰 메모장에 적어두지 마세요
- 타인의 PC나 기기에 본인의 공동인증서를 그대로 방치하지 마세요
- 인증서 파일 확장자(.pfx, .der)를 임의로 수정하지 마세요
- 공공장소의 와이파이를 통해 중요한 인증서 업무를 보지 마세요
다시 이런 오류가 생기지 않게 하려면 어떻게 하나요?
인증서 만료 한 달 전에 미리 알림을 설정하고 기기 간 동기화 습관을 들입니다.
매년 만료일마다 겪는 불편을 줄이기 위해 사전 관리 체계를 만드는 것이 중요합니다. 스마트폰 캘린더에 갱신 일을 미리 등록해 두면 바쁜 일상 속에서도 오류를 예방할 수 있습니다.
- 스마트폰 캘린더에 공동인증서 만료 한 달 전 알림을 등록합니다
- 주거래 은행 앱의 인증서 알림 서비스를 켜둡니다
- PC에서 인증서를 갱신한 즉시 스마트폰으로 내보내기를 완료합니다
- 금융 앱을 정기적으로 최신 버전으로 업데이트합니다
- 사용하지 않는 오래된 인증서는 수시로 목록에서 삭제합니다
- 스마트폰 보안 백업 기능을 활용해 인증서 유실을 방지합니다
공동인증서 만료일 오류 e102 해결 방법 요약
휴대폰 시간 설정을 확인하고, 만료된 인증서라면 갱신 및 재복사를 진행하여 해결합니다.
지금까지 살펴본 해결 절차를 순서대로 다시 한번 점검해 봅니다. 당황하지 말고 차근차근 따라 하면 누구나 1분 안에 오류를 해결하고 정상적으로 금융 업무를 이용할 수 있습니다.
- 스마트폰 날짜와 시간이 자동으로 정확하게 설정되었는지 확인합니다
- 주거래 은행 사이트에서 인증서 유효기간이 지났는지 체크합니다
- 기존 인증서를 삭제하고 새 인증서로 갱신 또는 재발급 받습니다
- PC나 다른 기기의 인증서를 스마트폰으로 다시 가져옵니다
- 금융 앱을 완전히 껐다가 켜서 정상 작동 여부를 테스트합니다
- 해결되지 않으면 이용 중인 기관의 고객센터로 연락하여 조치를 받습니다
자주 묻는 질문
인증서 유효기간이 아직 남았는데도 e102 오류가 뜨는 이유는 무엇인가요?
유효기간이 남아 있더라도 스마트폰과 PC 간의 인증서 파일이 일치하지 않거나 휴대폰의 시스템 시간이 실제 표준시와 어긋났을 때 이 오류가 발생합니다. 특히 스마트폰의 날짜 설정이 수동으로 잘못 지정되어 있거나 앱 캐시가 충돌할 때 주로 나타나므로 날짜를 자동 설정으로 바꾸고 앱을 재시작해 보시기 바랍니다.
PC에서 인증서를 갱신했는데 스마트폰에서는 왜 계속 만료되었다고 나오나요?
PC에서 인증서를 갱신했다고 해서 스마트폰의 인증서가 자동으로 함께 업데이트되지는 않습니다. PC의 인증서 관리 메뉴에서 스마트폰 내보내기 작업을 직접 수행한 후, 스마트폰 앱에서도 가져오기 버튼을 눌러야 최신 유효기간 정보가 정상적으로 반영되니 이 과정을 다시 진행해 보세요.
스마트폰을 바꿨더니 기존에 쓰던 인증서에서 계속 오류가 납니다 어떻게 해야 하나요?
새로운 스마트폰에는 기존 인증서가 자동으로 옮겨지지 않기 때문에 발생하는 현상입니다. 기존에 인증서를 보관하던 PC나 구형 스마트폰 또는 주거래 은행 웹사이트에 접속하여 인증서 복사 및 스마트폰 가져오기 기능을 다시 실행해야 새 기기에서 정상적으로 로그인을 할 수 있습니다.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠겼는데 해제하려면 어떻게 해야 하나요?
공동인증서 비밀번호는 보안상 5회 이상 연속으로 틀리면 사용이 일시 중지되며 잠기게 됩니다. 이 경우 기존 인증서를 폐기하고 다시 발급받거나, 은행 홈페이지에서 인증서 재발급 메뉴를 통해 본인 확인을 거친 후 새로운 비밀번호로 다시 만들어야 하므로 고객센터 안내를 참고하는 것이 좋습니다.
여러 금융 앱을 쓰는데 특정 앱에서만 e102 오류가 반복되는 원인이 무엇인가요?
특정 금융 앱 내부의 인증서 저장소에 파일 오류가 생겼거나 앱 버전이 너무 오래되어 최신 인증서 규격을 지원하지 못할 때 발생합니다. 이럴 때는 해당 앱의 캐시 데이터를 삭제하거나 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트를 진행한 뒤, 인증서를 스마트폰에 다시 등록해 주어야 정상 작동합니다.
타기관에서 발급받은 공인인증서를 등록하려고 하는데 자꾸 오류가 납니다
타기관 인증서는 사용하고자 하는 금융 앱에 반드시 타기관 인증서 등록 절차를 거쳐야만 사용할 수 있습니다. 단순히 스마트폰에 인증서 파일만 있다고 해서 바로 로그인되는 것이 아니므로, 해당 은행 앱의 인증서 관리 메뉴에서 타기관 인증서 등록 및 번호 입력 과정을 먼저 완료해 주어야 합니다.
마무리
공동인증서 만료일 오류 e102 코드가 나타났을 때는 당황하지 마시고 먼저 스마트폰의 날짜와 시간 설정이 정확한지 확인해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 인증서를 새로 갱신하거나 스마트폰으로 다시 가져오기를 진행하면 대부분 깔끔하게 해결됩니다. 오늘 알려드린 단계별 조치 방법을 통해 답답했던 인증 문제를 속 시원하게 해결하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공동인증센터
- 주거래 은행 고객센터
- 정부24 고객센터
- 제조사 고객센터